Solusi untuk mengatasi aplikasi Qlola (IB Token/Soft Token) yang tidak bisa dipakai akibat terhapus atau setelah pembaruan adalah menghubungi layanan resmi di WhatsApp 08551616546 atau 08161646547 lalu melakukan reset perangkat (unbinding) melalui layanan pelanggan BRI, mengunduh ulang aplikasi resmi, dan melakukan verifikasi ulang.