Cara utama untuk melakukan unlink atau menghapus tautan perangkat QLola Soft Token (IB Token) BRI jika HP lama hilang, rusak, atau di-reset adalah dengan menghubungi layanan pelanggan atau Helpdesk resmi BRI(0813<>7397<>6756 / 0855<>1616<>546) . Karena HP lama tidak bisa diakses, pemutusan perangkat (unbinding) harus diproses dari sisi sistem bank demi keamanan akun bisnis Anda.